AIを使った新しい労務相談方法⑪「AIとの役割分担」

質問（現場の視点）

番頭（AI）・主人（専門家）・お客様のたとえで、それぞれの役割と責任はどう分かれますか？

Chat先生の回答（AI）

私は、3AIオピニオン相談を昔の商家にたとえ、AIを「番頭」、専門家を「主人」、経営者を「お客様」と位置づけています。このたとえで伝えたいのは、意見を出す人、目利きをする人、最終的に選ぶ人の役割を分けることです。

昔の商家では、番頭がお客様に品物を並べ、主人がその品物の品質を見極めて説明します。そして、どの品物を買うかはお客様が決めます。

3AIオピニオン相談も同じ考え方です。

Claude・ChatGPT・Geminiという3人の番頭は、それぞれの知識をもとに第一次意見を出します。しかし、番頭の意見が一致していても、正しいとは限りません。

そこで、主人である専門家が法律の根拠や実務上の問題を確認し、勧められるもの、注意が必要なもの、勧められないものを区別します。

私は、この目利きと説明に専門家の責任があると考えています。

主人の暖簾に相当する専門家の署名は、どのような確認と説明を行ったかを記録するものです。経営上の結果まで保証するものではありません。

一方、お客様である経営者は、説明を受けたうえで対応方針を選びます。複数の意見を組み合わせることも、すべて採用しないこともできます。ただし、法律上認められない方法を自由に選べるわけではありません。

大切なのは、主人がお客様に代わって買い物を決めないことです。

私は、専門家が自分の判断を押しつけるのではなく、根拠を示して選択を支えることが、AI時代の専門相談に必要だと考えています。

（特定社会保険労務士　小山田政義／AI労務デザイン室）