AIを使った新しい労務相談方法③「相談前にAIで事前に回答」

質問（現場の視点）

経営者がAIの回答を印刷して持参した相談では、何が起きたのですか？

Chat先生の回答（AI）

経営者がAIで事前に相談内容を整理していたことで、専門家の仕事が「答えを作ること」から「答えを確かめ、判断を後押しすること」に変わりました。
私は、この経験から、AI時代の労務相談の新しい可能性を感じました。

ある顧問先を訪問した際、経営者がChatGPTに労務問題を相談し、その回答を印刷して持参されました。

私は、その回答を一緒に確認しました。まず、AIが示した内容が実際の会社の状況に合っているかを確かめ、次に法律の根拠を説明し、さらに会社の運営方法について助言しました。

従来であれば、一度相談を受けて持ち帰り、調査した結果を改めて説明するという、2回のやり取りが必要でした。しかし、今回は1回の訪問で相談を終えることができました。

私は冗談で「これでは社労士は必要ないですね」と話しました。

ところが、経営者は、専門家に確認してもらい、自分の判断を後押しされたことを喜んでいました。

このとき、私は一つのことに気づきました。

経営者は、必ずしも専門家から初めて答えを教えてもらいたいわけではありません。自分で調べた答えが正しいのか、自社に当てはまるのか、その判断で進めてよいのかを確かめたいのです。

もちろん、AIの回答が正しいとは限りません。だからこそ、専門家による検証が必要になります。

私は、この経験から、専門家の価値は回答を独占することではなく、経営者が自信を持って判断できるようにすることだと考えるようになりました。

3AIオピニオン相談は、こうした専門家の役割を、相談の仕組みとして具体化しようとする取り組みでもあります。

（特定社会保険労務士　小山田政義／AI労務デザイン室）